コミュニケーションの前提があります。
この前提を押さえておかないと不要なストレスを抱えてしまい事に。
そのストレスとは、「人がいかにして、自分自身の事を好んでいるか？」
という事です。
もっと言うと、人はじぶ煮外の環境に興味がないと言ってもいいでしょう。
こんな例を上げてみます。
テレビを観ていて、貧困に関する番組だったとします。
その番組の中で,餓死するガリガリの子どもが映し出されたとして、
その瞬間に僕たちはかわいそう、だとか、助けたい！という気持ちにかられます。
しかし、一晩寝てしまうとその気持ちは、殆ど忘れてしまいますよね。
実生活の中で言うと、何か問題が発生したとして、
こちらは何とも思っていないのに、相手が考え込んいることもあります。
お金の貸し借りなどもそうで、貸した側は、忘れませんが、
借りた側はすぐに忘れてしまいます。
お金の問題は特に深刻で、根に持ってしまう事が多いです。
ボクの経験上、お金の貸し借りは本当に慎重になった方がいいですね。
このポイントを外してしまうと、人間関係を壊してしまいます。
同時に感じることは、お金の力というのは、本当にすごいなぁ、と言う事。
お金とは、上手く付き合っていかないとまずいですね。
そういった訳で、話がそれてしまいましたが、
人は自分自身の事にしか興味がないことを理解いただけたかと思います。
そういった訳で、人間関係を円滑にする為には、
「自分の事しか興味がない」という事を前提に置いて、コミュニケーションをするといいです。
どうして、わかってくれないのか？といった不要なストレスを感じることはほぼなくなるからです。
何か問題が発生したときに、一歩デソシエイトの視点に立って、
「人は、自分の事しか興味がないからな」と思えれば、本当に楽かと思います。
イライラすることがへりますよね。
と言っても、そうはいかないのがコミュニケーションというものですが。
「人を動かす」という命題をクリアするには、長い時間が必要の様です。
人の根本的な欲求には、人に認められたい！という欲求があります。
人とコミュニケーションを取るときに、この考え方を根底に持っていると変わってきます。
「人に認められたい！」という考えが、人の根底には流れています。
だから、相手とのラポールを築くときには、その相手のポイントを満たしてあげる事が必要でしょう。
僕も同じように、相手とのコミュニケーションを構築するときは、
相手の「他人に認められたい！」という気持ちを知る努力をしました。
「他人に認められたい！」という意志は、人によって変わってきます。
この「人に認められたい！」欲求を満たす為には、
相手とのコミュニケーションを構築する時に、必要な事です。
・相手はどんなことをわかって欲しいか？
・相手はどんなことがわかってくれるとうれしいか？
・相手は何を聞いて欲しいか？
これらの欲求を知る事ができれば、相手の行動を知ることができて、
コミュニケーションをより円滑にする事ができると言っても過言ではないかと思います。
僕の経験則から言えることで恐縮ですが、
そういった視点を持っていきたいと思います。
ラポール構築のレベルが変わってきます。
人を動かす極意
コミュニケーションをする上でラポールを構築するには、
相手との信頼関係の構築が鍵になります。
この信頼関係の構築テクニックの一つに、
YESセットの確立ということがあります。
「YESセット」とは、相手に「はい」という反応を取って、
こちらに信頼感を持ってもらうテクニックです。
バックトラッキングをすると、相手からYESを取る事ができます。
相手と話をしている時に、相手と相槌を打つタイミングがあるかと思いますが、
そのタイミングによっては、「いいえ」という反応が出てしまう事があるかもしれません。
そんな時は、バックトラッキングを変えます。
僕が「カレーが好きですか？」と聞いたとして、「いいえ」という反応が返ってきたとしたら、
「好きじゃないんですね。」と言います。
そうすると、絶対的に「はい」という反応が返ってくると思います。
この一連のやり取りから、YESセットという反応を得る事ができる様になります。
これが、バックトラッキングによるYESセットの威力です。
こうすると、相手かYESセットを得て、ラポールを構築する事ができます。
これも、NLPのテクニックの一つです。
人を動かす極意
交渉事の時に、使えるテクニックです。
相手から、「YES」という、嬉しい反応を得る為には、
どのような事を気をつけると、いいでしょうか。
交渉事の時に、使えるこのテクニック。
相手から「NO」という返事ではなく、「YES」という返事を得るためには、
こちらがする質問の仕方を気を付けます。
例えば、相手が乗り気ではない交渉に及ぶケースを想像して下さい。
仕入れを受け入れて頂けるか否か、という場面です。
自分「仕入れを入れる事は難しいですか？」
相手「はい（YES）」
というケースと
自分「仕入れを入れて頂けませんか？」
相手「無理です（NO）」
この２つでは、相手に与える印象は変わってきます。
こうして、YESを取ったケースとNOを取ったケースでは、
相手のその後の反応が変わってきます。
このケースで「YES」という回答を得た時に、
仕入れを受け入れる事は、難しいにしても、
何らかの譲渡案を得る事ができるかもしれません。
このテクニックは、NLPのバックトラッキングでも使われている「YESセット」
というものです。
相手は「YES」という反応の元に、返事をします。
すると、その回答があるので、
こちらの要求に対するハードルを下げる事となるのです。
場合によっては、とても使えます。
交渉場面や営業場面などで使う事をお勧めします。
人を動かす極意
もしも、ある人に自分の事を話した時、どのような反応が得られると、うれしいでしょうか。
僕の場合は、「共感を得られる」ととてもうれしくなってしまいます。
他の方は、どうなのでしょうか。
そして、共感してくれた上だと、さらにこちらも話をしやすくなります。
相手とのラポールを構築しやすくなります。
とにかく、もっと話したくなってしまうんですよね。
最近書籍なんかで見かける事がありますが、
「共感力」は、良好な人間関係を構築する上で、
とても重要なファクターになる事は間違いありません。
具体的な行動に落とし込むと、「共感力」は、
このような手法から導き出すことができると思います。
そのテクニックは、NLPのテクニックのバックトラッキングです。
そして、ページングも大切だと思いますね。
バックトラッキングをする事によって、
オウム返しをすると、「話を聞いてくれているんだなぁ」という感覚を持ちます。
そして、ページングをする事によって、相手が楽しそうにしたら、
こっちも同じように楽しそうにすると、相手はもっと信頼感を持つと思います。
これが、NLPの信頼獲得術の一つです。
「人を動かす」という事にも十分につながってくるテクニックになると思います。
実際に、僕はこのテクニックを使って、結果が変わってきたなぁ。
人を動かす極意
仕事をしていると、理不尽な事って、結構あります。
仕事量でもそうですが、明らかに自分の裁量ではない仕事を
振られたりといった事も多いです。
そのたびに、カチンっと来ていたのではやっていけないなぁ、
と思っていた時期もありました。
そんな中でもやってこれたのは、
自分の中のルールを決めて、心の声に耳を傾けたからだと思います。
もしも、自分の中で軸がずれている事があったら、
中々自分の事を、そして自分の将来を中々イメージする事ができなかったと思います。
それでも、自分の軸をしっかりと保持する事が出来たのは、
内面との対話をしっかりと行っていたからだと思います。
そうしていなければ、今のようにうまくいく事はなかったと思います。
理不尽な事を受けていても、見ている人は見ているのです。
だからと言って、何も対策をしない事は問題ですが、
そういった事が少なからず言えると思います。
自分の軸、今にして思えば、
ニューロ・ロジカル・レベルをしっかり持つ事が出来ていたのかなぁ、
と思います。
決して、自分の現在の状況が芳しくないとしても、
それをはねのけるような軸と大いなる勘違いをする事が、
自分のモチベーションに繋がる事と思います。
人を動かす極意
今回のブログのタイトルは、
僕が、長い事仕事をしてきた中で気づいた事です。
仕事をしていると、多くの人と出会ってきました。
その中で、いくつかの問題を見てきました。
そして、ぶつかってきました。
ブログタイトルの「できる上司は陰口を言わない」という事ですが、
まさにその事は絶対的に言えることだと思います。
なぜなら、「できる上司」というのは、信頼関係を構築する事ができる人の事です。
その人が陰口を言っていたとしたら、信頼できる人とは言えないと思います。
普段から、陰口ばかりを言っている人は、
陰口を言っている人と信頼関係を築けているとは言えません。
そして、それを聞いた周りの人は同様に、
その人に対してあまりいい評判を持たないでしょう。
だからこそ、言える事なのですが、
「出来る上司は陰口を言わない」のです。
そして、この事は、
「出来る上司は、信頼関係を構築する事がとてもうまい」
という事も言えます。
こんな視点を持っていると、
自分の信頼関係構築の視点を持つ事ができると思います。
何事も、小さな部分の積み重ねが大切です。
逆に、信頼関係はすぐに壊れてしまいます。
だからこそ、細心の注意が必要です。
一度無くした信頼関係は再構築する事は、とても難しいですから。
ラポールを構築する事は、とても大切な事ですね。
人を動かす極意
会社の中にいると、いやな人に出会う事があります。
今回の話は上司に限った話ではなくて、同僚でもそういった人がいますが、
その人は実は自分の鏡だと言えるんです。
つまり、気に入らない人は自分の鏡なのです。
人は、自分が必要としている事しか認識する事ができません。
ですから、自分が気に入らないと思っている事は、
実は自分にとってとても身近な事になるのです。
「そんな馬鹿な。」と思っている人もいるかもしれません。
もしも、仕事場で気に入らない人がいたら、
自分の心に聞いてみると、物事はいい方向へ進むことになると思います。
僕は、NLPのテクニックを使って、
自分と向き合う事をしています。
対人関係で、無意識に質問をする時には、
ポジション・チェンジというテクニックを使います。
相手の気持ちを体験的に知ることができるテクニックです。
とてもおススメです。
無意識の声に気づくことは、本当に有効で、
無意識の声に気付いてあげた途端に自分が嫌だと思っている事が、
全くなくなります。
本当に不思議な事ですが、そういった事がありえるのです。
僕自身も、無意識との対話がうまくなったとたんに、
自分の仕事やプライベートがうまくいく、という体験をしています。
やっぱり、無意識の働きは中々面白いですね。
人を動かす極意
僕が新卒で今の会社に入社して、
それからすぐに受けるのは、会社理念を知る為の研修です。
この研修の中で、僕は、会社の文化を受け継ぎました。
それから1年近くに渡って、会社の各工程を回ります。
代理店にて働いたり、ラインに立ったり・・・。
このような事をやってから、
初めて、前線に立つ事ができるようになります。
その前線に立った時に、僕はある部署に置かれたのですが、
その時に初めて「理不尽な人」というものに遭遇します。
会社のルールは守らないし、自分で言った事も守らないし・・・。
そして、こちらがその事に従わないと、
ペナルティーを課すのです。
僕も含めた周りの人間は、振り回されていました。
僕自身も自分の信念に反する事をやらされることもあったので、
精神的におかしくなってきましてた。
まさに、ニューロ・ロジカル・レベルが乱れる・・と言った状況だと思います。
ただ、僕はこのような状況にあっても、
自分の軸をずらすことはしませんでした。
だからこそ、煙たがられましたが、
まさにお天等さまは見ているではありませんが、
その上司の悪事はばれてしまって、
結局、依願退職という扱いになりました。
この出来事事態は最悪な事でしたが、
僕の信念、ニューロ・ロジカル・レベルを再確認する事が出来た
とても貴重な経験だったと思います。
信念は、貫いてこそ意味があるのでしょう。
人を動かす極意
サラリーマンとして、社会に属しているという事から、
時には組織の不条理にぶつかることがあります。
例えば、一番の最善策ではないのに、
その案が通ってしまう事などです。
僕も新入社員の時に、この現実に幻滅しました。
どうして、こんな事になるのかに悩んでいました。
しかし、今の立場になってわかる事は、
いくつかの上の視点に立ってみると、
他のステイクホルダー（他部署）との兼ね合いが合って、
しょうがない事もあるんだと気付きました。
だから、長い目で見ると、その選択は、
組織全体で最善の選択とわかってきます。
その「組織全体の最善」が組織の不条理なのでしょうが、
実はそうでもないのかな、と思えるようになってきます。
といっても、人間は実感しないと、
認識として自分に落とすことはできないです。
難しいところですよね。
組織の不条理にぶつかっても、
自分自身のアウトカムをしっかりと持っている事の大切さを
覚えておいてほしいと思います。